Términos y Condiciones de Uso

El Cliente, en este acto, acepta expresamente y manifiesta su consentimiento a los Términos y Condiciones a través de su firma autógrafa digitalizada que hace constar mediante el registro y aceptación en la plataforma de PrimeTime. Asimismo, el Cliente acepta expresamente que, PrimeTime podrá interponer vía judicial sus derechos y cualquier reclamaciones, siendo admisibles como prueba estos Términos y Condiciones, así como toda la información que conste en las bases de datos de PrimeTime para evidenciar la relación con el Cliente y los adeudos que en su caso se tengan.

Los términos y condiciones generales que regulan la prestación y utilización de los servicios que proporciona PTMPRIME, S.A. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico (“PrimeTime”), a través del sistema integrado PrimeTime, para el abono, emisión, administración, redención y transmisión de fondos de pago electrónico como se describen en los presentes mediante el sistema operativo Android y el sistema operativo iOS (de manera indistinta, el “Sistema PrimeTime” o la “Aplicación”), disponible para las personas físicas que ingresen al Sistema PrimeTime (los “Clientes”).

El Sistema PrimeTime facilita distintos medios de fondos de pago electrónico, así como de medios de disposición por medio de tarjetas digitales o plásticas (la “Tarjeta”). El Cliente podrá recibir y enviar transferencias electrónicas de fondos de pago electrónico, así como llevar a cabo la adquisición o pago de productos, bienes y servicios según sea el caso (en lo sucesivo, los “Servicios”).

Operación

Para la utilización del Sistema PrimeTime por medio de la Tarjeta, el Cliente deberá otorgar su consentimiento de manera expresa y formalizar el contrato de emisión y depósito mercantil de fondos de pago electrónico de PrimeTime disponible para consulta y firma a través de firma autógrafa digitalizada en que hace constar mediante el registro y aceptación en la Aplicación (el “Contrato”), a efecto de poner a disposición de PrimeTime la información personal y los recursos económicos necesarios para llevar a cabo las operaciones de abono, emisión, administración, redención y transmisión de fondos de pago electrónico por medio del Sistema PrimeTime. El Cliente reconoce y acepta que PrimeTime se reserva el derecho de validar la información proporcionada directamente o a través de terceros para corroborar la veracidad y exactitud de la misma. Asimismo, se entiende que, para poder hacer uso de los Servicios, el cliente deberá abrir una cuenta de fondos de pago electrónico y activar una tarjeta virtual o una tarjeta plástica o ambas, así como tener abonado en dicha cuenta de fondos de pago electrónico recursos económicos por un monto igual o mayor de aquel que pretenda utilizar.

El Cliente manifiesta en este acto que, actúa por cuenta propia para contratar operaciones para sí y para su beneficio en los términos de la legislación aplicable, y que la información que proporcione o declare a PrimeTime respecto de su persona, el origen de sus fondos o cualquier otro tipo de información relevante; al momento de abrir su cuenta de fondos de pago electrónico y en todo momento de su interacción con PrimeTime será verdadera y podrá ser verificada en cualquier momento por PrimeTime. Por medio de la Aplicación el Cliente podrá activar en el teléfono móvil asociado al Sistema PrimeTime o la Tarjeta, la cual será personal e intransferible, mediante la cual podrá llevar a cabo la adquisición o pago de productos, bienes y servicios. Asimismo, cuando el Cliente así lo solicite, PrimeTime podrá a su entera discreción emitir la Tarjeta plástica no personalizada o a nombre del Cliente, la cual será personal e intransferible, mediante la cual el cliente podrá llevar a cabo la adquisición o pago de productos, bienes y servicios. PrimeTime entregará la Tarjeta plástica al Cliente en el lugar de entrega que el Cliente le haya indicado a PrimeTime, a través de la Aplicación.

La Tarjeta se entrega desactivada y podrá ser activada por el Cliente, tan pronto la cuenta de fondos de pago electrónico sea aprobada por PrimeTime. Una vez activada la Tarjeta de conformidad al procedimiento establecido e informado por PrimeTime, el Cliente podrá disponer de los fondos con cargo a la cuenta de fondos de pago electrónico.

Mediante el uso de los medios electrónicos señalados anteriormente o aquellos reconocidos por las partes, el Cliente podrá realizar consultas de saldos, realizar transferencias tanto a su cuenta de fondos de pago electrónico como de otros Clientes de PrimeTime, sin costo, así como realizar una transferencia gratuita diaria a una Institución distinta a PrimeTime; efectuar pagos diversos, efectuar disposiciones, cumplir obligaciones de pago, dar avisos, solicitar aclaraciones, hacer requerimientos y girar cualquier otra instrucción que el propio medio electrónico permita en atención a su naturaleza, bajo los conceptos de marca y Servicios que PrimeTime ponga a disposición del Cliente de tiempo en tiempo.

El Cliente podrá utilizar el Sistema PrimeTime y hacer uso de su Tarjeta, una vez acreditados los recursos en su cuenta de fondos de pago electrónico, para la adquisición de productos, bienes o servicios. Las disposiciones de cualquier saldo o importe de los recursos podrán efectuarse en forma parcial o total, quedando a cargo del Cliente el pago de la diferencia en efectivo u otro medio de pago aceptado por los establecimientos o comercios de que se trate, para el caso de no contar con saldo disponible suficiente para ello.

El Cliente manifiesta en este acto que todos los recursos que utiliza y utilizará como usuario y Cliente del Sistema PrimeTime y/o de la Aplicación son de procedencia lícita, de conformidad con las leyes aplicables, y no ha realizado ni realizará por su cuenta o por cuenta de terceros algún tipo de actividad ilícita utilizando el Sistema PrimeTime o la Aplicación, así como a través de las redes sociales administradas por PrimeTime.

PrimeTime hará del conocimiento de los Clientes y de los usuarios, a través de la Aplicación o mediante comunicaciones por medio de los correos electrónicos o mensajes de texto SMS de los Clientes o usuarios, las opciones de continuidad de los Servicios cuando se presenten fallas en la Aplicación.

PrimeTime se reserva el derecho de cancelar la Tarjeta virtual, la tarjeta física o ambas, en caso de que el Cliente: (i) incurra en incumplimiento de alguno de los términos y condiciones de uso aquí pactados; y/o (ii) utilice la Tarjeta de una manera contraria a legislación vigente en la República Mexicana.

En términos de lo dispuesto por el Artículo 28 de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera, aquellos montos correspondientes a los fondos de pago electrónico registrados en la cuenta del Cliente y que en el transcurso de 3 (tres) años no hayan tenido movimiento por abonos, redención, transmisión o consulta de saldo, serán abonados en la cuenta global que PrimeTime establezca para tales efectos. PrimeTime dará aviso por escrito al Cliente de esta situación, pudiéndolo hacer ya sea física o electrónicamente, con 90 (noventa) días de anticipación. PrimeTime no considerará como movimientos aquellos relacionados con el cobro de comisiones que PrimeTime realice. En el entendido de que, PrimeTime no podrá hacer cargos a la cuenta global por concepto de comisiones. Se entiende que, cuando el Cliente realice una operación con posterioridad a la trasferencia del saldo a la cuenta global, PrimeTime retirará de la cuenta global el importe total, a efecto de abonarlo a la cuenta respectiva o entregarlo al Cliente.

Los derechos derivados por los recursos del Cliente sin movimiento en el transcurso de 3 (tres)años contados a partir de la fecha en que estos últimos se depositen en la cuenta global de PrimeTime, cuyo importe no exceda por cuenta al equivalente a 300 (trescientas) UMA prescribirán en favor del patrimonio de la beneficencia pública. Asimismo, aquellos derechos derivados por los recursos del Cliente sin movimiento en el transcurso de 7 (siete) años contados a partir de la fecha en que estos últimos se depositen en la cuenta global de PrimeTime, cuyo importe exceda por cuenta al equivalente a trescientas UMA prescribirán en favor del patrimonio de la beneficencia pública. PrimeTime está obligada a enterar los recursos correspondientes a la beneficencia pública dentro de un plazo máximo de 15 (quince) días contados a partir del 31 de diciembre del año en que se cumplan cualquiera de los supuestos señalados anteriormente y está obligada a notificar a la CNBV sobre el cumplimiento de dichas obligaciones dentro de los 2 (dos)primeros meses de cada año.

PrimeTime hará del conocimiento de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de losClientes de Servicios Financieros (CONDUSEF) cuando se presenten fallas en la Aplicación, mediante correo electrónico remitido a la cuenta suptech@condusef.gob.mx, y el Sistema PrimeTime generará un acuse de recibo electrónico, cuando las fallas presenten una duración de por lo menos 24 (veinticuatro) horas. La notificación a la CONDUSEF deberá contener la fecha y hora de inicio de la falla; la indicación de si continúa o, en su caso, si ha concluido; así como una explicación del tipo de afectación y el plazo en que estará resuelta.

De conformidad con la legislación aplicable, PrimeTime está obligada a obtener del Cliente la geolocalización del dispositivo móvil desde el cual el Cliente abra su cuenta o celebre el presente Contrato, en su caso.

Utilización; Cargo de Recursos y Establecimientos

Los formatos para las solicitudes de contratación del servicio de domiciliación, cancelación o, en su caso, para notificar objeciones de cargos relacionados con los Servicios, se encuentran disponibles en el sitio web de PrimeTime.

PrimeTime, como administradora de la cuenta de fondos de pago electrónico referidos en moneda nacional permitirá al Cliente titular de la cuenta disponer de los fondos, así como realizar los cargos respectivos, como sigue: (i) el cargo de los fondos de pago electrónico por la cantidad que indique el Cliente, con el fin de que los montos de dinero equivalentes sean remitidos, mediante Transferencias de Fondos, a las cuentas de depósito de dinero abiertas a nombre del Cliente o de terceros en entidades financieras que el propio Cliente especifique al efecto, siempre y cuando la institución de que se trate haya sido autorizada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores;(ii) transferencias de fondos de pago electrónico a otras cuentas de fondos de pago electrónico referidos en moneda nacional; (iii) pagos de cualquier tipo, mediante el uso de la Tarjeta; y (iv)domiciliaciones. Adicionalmente, PrimeTime podrá realizar cargos en la cuenta de fondos de pago electrónico referida por operaciones no instruidas por el Cliente relacionadas con devoluciones, objeciones y cargos no autorizados en aquellos supuestos procedentes de conformidad con las disposiciones aplicables. En caso de que dichos cargos excedan los saldos de la cuenta de fondos de pago electrónico del Cliente, serán considerados sobregiros que no estarán sujetos al límite que establezca el Contrato y las disposiciones aplicables para tal efecto.

El Cliente podrá utilizar el Sistema PrimeTime y su cuenta de fondos de pago electrónico, así como los medios de disposición vinculados a ella, como lo es la Tarjeta, para abonar, recibir y enviar transferencias de fondos, así como para adquirir bienes, productos y servicios a través de la red informática de comunicación mundial, Internet, en establecimientos o comercios que cuenten con una terminal punto de venta bancaria (TPV), código QR o a través de una terminal no bancaria, y disposiciones en cajeros automáticos. PrimeTime no será responsable en aquellos casos en que los establecimientos o comercios se rehúsen a admitir el Sistema PrimeTime y/o la Tarjeta por causas de desperfecto o suspensión del servicio en los equipos automatizados de éstos, o por presentar la Tarjeta con mutilación, alteración, anomalía o deterioro que impida su aceptación. Asimismo, PrimeTime no se hará responsable sobre la aceptación de estos medios de pago por la calidad, características, seguridad, legalidad, o por ningún otro aspecto de los bienes, productos o servicios que se pueden adquirir con estos medios de pago.

PrimeTime no será responsable de la calidad de los bienes, productos o servicios que expendan al público en general los establecimientos o comercios, y que sean adquiridos por el Cliente mediante el Sistema PrimeTime y/o la Tarjeta, toda vez que PrimeTime únicamente pone a disposición del Cliente el servicio del Sistema PrimeTime y la Tarjeta para la adquisición o pago de productos, bienes y servicios. Cualquier abono o saldo disponible de los recursos del Cliente en el Sistema PrimeTime y/o en la Tarjeta no generará rendimiento alguno. PrimeTime pondrá a disposición del Cliente un listado de movimientos realizados por el Cliente en el Sistema PrimeTime y/o de la Tarjeta, el cual podrá ser consultado a través de la Aplicación. El Cliente debe ingresar por primera vez al servicio de consulta, ingresando su número de teléfono celular y deberá generar su contraseña a 6 seis posiciones y opcionalmente, si su dispositivo móvil cuenta con la funcionalidad de registro de huella digital, el Cliente podrá ingresar al Sistema PrimeTime utilizando su huella digital. La contraseña podrá ser modificada por este último a través de los medios que PrimeTime disponga para tales efectos. La contraseña es personal e intransferible por lo que el uso de ésta es responsabilidad del Cliente quien podrá visualizar todos los movimientos del mes en curso y un histórico de 3 (tres) meses.

Es importante que el Cliente tenga conocimiento que: (i) los fondos de pago electrónico no generan rendimientos o beneficios monetarios por los saldos acumulados en los mismos; y (ii) los recursos del Cliente en las operaciones realizadas con PRIMETIME o mediante el Sistema PrimeTime no se encuentran garantizados por ninguna autoridad.

PrimeTime pondrá a disposición del Cliente consultas de saldo en línea a través de la Aplicación. El Cliente acepta y reconoce en este acto que hará uso apropiado del Sistema PrimeTime y de la Tarjeta en todo momento o de cualquier otro medio de disposición vinculado a su cuenta de fondos de pago electrónico.

PrimeTime podrá ejecutar instrucciones de transferencias de fondos de pago Electrónico que el Cliente le transmita a través de los medios electrónicos establecidos por el presente, indicando la información necesaria del cliente emisor y del cliente beneficiario para realizar la transferencia de fondos de pago electrónico. Para efectos de lo anterior, PrimeTime cargará y abonará los fondos de pago electrónico de las referidas transferencias de fondos de pago electrónico que acepten de su Cliente, y notificará sobre las órdenes de abono aceptadas a través de los medios que pacten con el Cliente, tanto al cliente emisor, como al cliente beneficiario de dicha operación. Dicha notificación tendrá que ser entregada al momento de la ejecución de la orden.

Clasificación de Cuentas de Fondos de Pago Electrónico

En cumplimiento a lo establecido por la Disposición 9 de la Circular 12/2018 emitida por el Banco de México, PrimeTime mantiene tres niveles distintos de cuentas de fondos de pago electrónico en función de límites monetarios establecidos por dicha disposición y que requiere información personal diversa del Cliente. Para efectos de lo anterior, el Cliente será catalogado de manera automática en el nivel 2. En el entendido de que, si el Cliente requiere ser catalogado en el nivel de cuenta 3 el Cliente deberá entregar información adicional que PrimeTime le requiera. Los niveles y límites de cuenta son como sigue:

(i) Cuenta Nivel 1, la suma de los abonos realizados mediante transferencias electrónicas de fondos a la cuenta del Cliente en el transcurso de un mes calendario no podrá exceder el equivalente en moneda nacional a 750 UDIS y tener un saldo en la cuenta máximo de 1,000 UDIS durante dicho mes; (ii) Cuenta Nivel 2, la suma de los abonos realizados mediante transferencias electrónicas de fondos a la cuenta del Cliente en el transcurso de un mes calendario no podrá exceder el equivalente en moneda nacional a 3,000 UDIS; (iii) Cuenta nivel 3, la suma de los abonos realizadas mediante transferencias electrónicas de fondos a la cuenta del Cliente no tendrá limite. La, en función de la operación comprobable, análisis interno de riesgos y previa justificación de actividad, así como de ingresos. Asi mismo ,la cuenta nivel 3 podrá recibir abonos mediante depósitos en efectivo, de conformidad con esta Cláusula Quinta, mismos que no podrán exceder al equivalente en moneda nacional a 10,000 UDIS en el transcurso de un mes calendario.

Para realizar el cálculo en UDIS de los límites señalados, PrimeTime tomará el valor de dicha unidad de cuenta del último día del mes calendario inmediato anterior al mes de que se trate.

Para tales efectos, el Cliente deberá cumplir con todos los requisitos señalados en las disposiciones de carácter general a que se refiere el artículo 58 de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera y las disposiciones de carácter general aplicables a las Operaciones de las Instituciones de Fondos de Pago Electrónico emitidas por las autoridades financieras competentes para ello.

Habiendo cumplido con los requerimientos de información y documentación mencionados, el Cliente podrá utilizar su cuenta con los límites de abonos, retiros y de saldos mensuales determinados y sujeto siempre a las disposiciones antes referidas. Lo anterior no exime al Cliente de entregar o actualizar la información y/o documentación que PrimeTime, de tiempo en tiempo, solicite en cumplimiento del contenido de los manuales internos de control de riesgo y prevención de lavado de dinero.

PrimeTime se reserva el derecho a no abrir cuentas a personas que a su más entera discreción no satisfagan los requisitos anteriores, o que, por cualquier otra razón, no cumplan, al más entero juicio de PrimeTime cualquiera de las situaciones que éste de tiempo en tiempo determine en atención a los intereses de PrimeTime y el cumplimiento de cualquier legislación nacional o internacional.

Medios de Disposición; Tarjeta

PrimeTime emitirá a nombre del Cliente la(s)Tarjeta(s) Digital(es) o adicionalmente Tarjeta(s) Plástica(s), en su caso, necesarias para la disposición de los fondos respectivos. La Tarjeta se entrega desactivada y podrá ser activada mediante solicitud expresa del Cliente a PrimeTime, a través de la plataforma o de la Aplicación. Una vez activada la Tarjeta de conformidad al procedimiento establecido e informado por PrimeTime durante el proceso de contratación, el Cliente podrá disponer de los fondos con cargo a la cuenta de fondos de pago electrónico. Para la utilización de la Tarjeta PrimeTime pone a disposición del Cliente la información siguiente: (i) los dígitos de identificación única, (ii) la fecha de vencimiento y, en su caso, el titular de marca conforme a lo dispuesto en las Disposiciones de Carácter General Aplicables a las Redes de Medios de Disposición y (iii) el código de seguridad. PrimeTime permitirá al Cliente utilizar la Tarjeta para realizar pagos de cualquier tipo. Adicionalmente, PrimeTime, podrá permitir al Cliente retirar cantidades en efectivo en moneda nacional, derivado de la redención de fondos de pago electrónico, en cajeros automáticos.

La Tarjeta será propiedad de PrimeTime, razón por la cual se reserva el derecho de pedir su devolución en cualquier momento, o bien, retenerla ya sea directa o indirectamente por conducto de cualquiera de los establecimientos afiliados y/o cajeros automáticos. La Tarjeta que PrimeTime entregue al Cliente, queda al cuidado exclusivo y personal del Cliente como depositario de la misma, quien se hace responsable ante PrimeTime de cualquier mal uso que se haga con esta Tarjeta y/o con las tarjetas adicionales que se entreguen a otras personas con autorización escrita del Cliente. En caso de que se dé por concluido este Contrato: i) a la vigencia del plazo establecido; o ii) por mutuo acuerdo.

A solicitud del Cliente, PrimeTime emitirá a nombre del mismo una Tarjeta Digital, y/o Plástica, cada una de ellas, en todos los casos es personal e intransferible, la(s)cual(es) podrá(n) ser usadas nacional o internacionalmente a discreción de PrimeTime, situación que se indicará en la Tarjeta. Para tales efectos el Cliente recabará, resguardará y mantendrá en todo momento a disposición de PrimeTime los documentos de identificación del Cliente (identificación, CURP, y en su caso comprobante de domicilio)para cuando PrimeTime se los requiera por su propio conducto o a través de cualquier autoridad competente para ello.

PrimeTime, tiene prohibido bloquear el procesamiento de transacciones realizadas con las Tarjetas que emitan, en función del tipo de medio de acceso involucrado en dicho procesamiento. Como excepción a lo anterior, el Cliente podrá instruir a PrimeTime, a través de la plataforma de PrimeTime o de la Aplicación: (i) bloquear el procesamiento de pagos con su Tarjeta, referidos a determinados medios de acceso involucrados en dicho procesamiento, y (ii) establecer límites máximos respecto al monto por el que podrán realizarse operaciones con dichas Tarjetas o bien, respecto a su uso exclusivo en operaciones realizadas en territorio nacional. Los bloqueos o límites a que se refiere este párrafo se entenderán por tiempo indefinido, salvo que medie instrucción expresa del Cliente que indique lo contrario.

Consumos y Disposiciones

i) En México. Las sumas que el Cliente disponga con cargo a su cuenta de fondos de pago electrónico conferido dentro del territorio de la República Mexicana serán documentadas invariablemente en moneda nacional. El Cliente por ningún motivo suscribirá vouchers, pagarés o documentos denominados en moneda extranjera cuando documente disposiciones o consumos efectuados dentro del territorio nacional.

ii)   En el extranjero. Las sumas que el Cliente disponga con cargo a su cuenta de fondos de pago electrónico que se realicen en el extranjero mediante el uso de la Tarjeta se regirán por las siguientes disposiciones:
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Tarifas y Comisiones

PrimeTime cobra comisiones o cargos al Cliente, solamente por la utilización de sus productos. A  la fecha, la Tarjeta cuenta con el siguiente detalle de comisiones o cargos:

* En el pago de servicios, se pueden aplicar comisiones de terceros.

1 El precio de venta de la tarjeta se cargará al monto mínimo inicial de carga más el IVA.
2 El costo por retiro en cajeros automáticos, será el establecido por el banco o cajero en el que se realiza la disposición de efectivo.

PrimeTime está obligada a permitir a su Cliente realizar, como mínimo, un retiro al día en su cuenta de fondos de pago electrónico a través de un canal electrónico en moneda nacional, sin costo alguno, sin cobro de comisiones o algún otro accesorio. El referido retiro deberá ser mediante una Transferencia de Fondos a la cuenta que el Cliente haya designado para tales efectos en alguna entidad financiera facultada para recibir dichas transferencias.

Por el simple uso del Sistema PrimeTime, el Cliente autoriza a PrimeTime para cargar, en su caso, el monto de las comisiones referidas en el presente apartado al saldo disponible en la Tarjeta. El Cliente podrá consultar las comisiones vigentes en la Aplicación. Las comisiones generadas por transferencia de fondos en establecimientos o disposiciones en cajeros automáticos son aplicadas por los establecimientos o por los cajeros automáticos respectivos; PrimeTime no es responsable por: (i) las comisiones por transferencias a cuentas PrimeTime que cobre la institución bancaria de que se trate y desde la cual se realice la transferencia; ni tampoco por (ii) las comisiones que cobre la institución bancaria por el retiro de efectivo en su red de cajeros automáticos mediante el uso de la Tarjeta.

PrimeTime informará al Cliente las modificaciones a las comisiones previstas, a través, de la Aplicación o, a través, del correo electrónico que el Cliente ha ya proporcionado a PrimeTime, con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a la fecha que surtan efecto. En el entendido de que, si el Cliente no cancela los Servicios ofrecidos por PrimeTime en dicho periodo de 30 (treinta)días naturales se entenderá que el Cliente ha aceptado todas y cada una de las modificaciones, nuevos términos y condiciones implementados por PrimeTime.

PrimeTime podrá cancelarlos Servicios derivados del uso de la Tarjeta por los siguientes supuestos:i. en cumplimiento a las políticas internas y protocolos de cuentas de información mundialmente aceptados con la finalidad de proteger la información del Cliente como resultado de pérdidas accidentales o accesos no autorizados, incluidas las relativas a los elementos independientes de autenticación contemplados en los presentes, y ii. por transcurrir 90 (noventa) días naturales de inactividad en el uso de la Tarjeta (es decir sin movimiento alguno), aun cuando tenga saldo la Tarjeta. Una vez desactivada la Tarjeta por cualquiera de las causas señaladas anteriormente, el Cliente deberá realizar un depósito o abono mínimo de $100 (cien pesos) y se le emitirá una Tarjeta digital nueva a la cual se le abonará el saldo a favor que tuviera el Cliente.

En el caso de que el Cliente tenga un saldo remanente y no quiera reactivar la Tarjeta mediante el mecanismo señalado, el Cliente podrá solicitar a PrimeTime que dicho saldo le sea transferido vía una transferencia electrónica SPEI a la cuenta bancaria que el Cliente le señale por escrito a PrimeTime.

En el caso de que, una cuenta no haya tenido movimiento por abonos, redención, transmisión o consulta de saldo, durante el transcurso de 3 (tres) años,PrimeTime abonará el saldo de dicha cuenta a una cuenta global que PrimeTime lleva para esos efectos, previo aviso al Cliente por escrito ya sea física o electrónicamente, con noventa días de anticipación, donde se le indicará al cliente sus derechos conforme a la legislación aplicable. Para efectos de este párrafo, no se considerarán movimientos aquellos relacionados con el cobro de comisiones que realice PrimeTime.

El Cliente conviene que, en el caso de que sufra el robo, extravío o pérdida de alguna Tarjeta, ya sea plástica o digital, el Cliente tendrá la obligación de reportarlo de inmediato al teléfono de atención a clientes que PrimeTime ponga a disposición de sus Clientes o mediante el servicio en línea de atención al Cliente disponible en la Aplicación para proceder a desactivar la Tarjeta. En caso de existir algún saldo a favor del Cliente al momento de la desactivación de la Tarjeta será responsabilidad de PrimeTime acreditarlo en la tarjeta de reposición que el Cliente pudiere solicitar. Dicha solicitud deberá ser realizada según el procedimiento definido para tal efecto.

La reposición de la Tarjeta digital por las causas expresadas en la presente cláusula se efectuará dentro de un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas, a partir de la fecha en que el Cliente reciba de PrimeTime el correo electrónico de confirmación de pedido. Salvo por que dicha fecha ocurra durante sábado, domingo o cualquier día inhábil así establecido por la legislación aplicable, donde el plazo será de 72 (setenta y dos) horas.

La reposición de la Tarjeta plástica por las causas expresadas en el presente apartado se efectuará dentro de un plazo de 15 (quince) días hábiles, a partir de la fecha en que el Cliente efectúe el pago por reposición y envío de Tarjeta plástica conforme a los presentes y reciba de PrimeTime el correo electrónico de confirmación de pedido, siempre y cuando no existan causas atribuibles al Cliente que impidan su entrega.

La Tarjeta tendrá una vida útil de 5 (cinco)años contados a partir de la activación. La renovación de la Tarjeta se hará de forma automática a través del procedimiento de reasignación de saldos.

El Cliente otorga autorización a PrimeTime para que, por cuestiones de prevención o seguridad o robo o extravío notificado por el Cliente, proceda al cambio de número o de la Tarjeta sin que para esto haya necesidad de otorgar un nuevo contrato. Asimismo, la Tarjeta cuenta con medidas de seguridad, a saber: i.tamaño y tipo de plástico, en su caso; ii. logotipo de PrimeTime y marca de aceptación; iii. firma del tarjeta habiente; iv. fecha de expedición y expiración; v. lote o folio en su caso; vi. Número de tarjeta a 16(dieciséis) posiciones; vii. las demás que PrimeTime determine para evitar su copia o alteración.

Cierre de Cuenta

Durante la vigencia del Contrato, el Cliente tiene el derecho para cerrar la cuenta de fondos de pago electrónico en cualquier momento y sin condición alguna, así como redimir el saldo de los respectivos fondos a la cantidad equivalente de dinero que corresponda. A este respecto,PrimeTime no podrá condicionar el cierre de la cuenta de fondos de pago electrónico que instruya su Cliente a que este informe o justifique los motivos de dicho cierre. Cuando PrimeTime reciba una solicitud o instrucción de cierre de cuenta, PrimeTime proporcionará al Cliente, a través de la Aplicación un número de referencia de dicha solicitud o instrucción, la fecha y la hora en que se recibió.PrimeTime deberá entregarla información referida en el momento en que el Cliente haya presentado la solicitud o instrucción correspondiente, o bien, a más tardar al cierre del día hábil bancario en el que hayan presentado la solicitud o instrucción. PrimeTime deberá conservar evidencia de la información que haya proporcionado a sus Clientes.

El cierre de la cuenta de fondos de pago electrónico surtirá efectos al cierre del día hábil bancario en que PrimeTime reciba del Cliente la solicitud o instrucción correspondiente. Una vez que surta efectos el cierre referido, PrimeTime deberá abstenerse de realizar cargos en la cuenta de fondos de pago electrónico del Cliente y deberá poner a disposición del Clientela totalidad del saldo que mantenga en la citada cuenta de fondos de pago electrónico, a más tardar al cierre del día hábil bancario de la presentación de la respectiva solicitud, mediante la transferencia de fondos a la cuenta de depósito de dinero a la vista en alguna entidad financiera autorizada a llevarla que el cliente haya especificado para esos efectos.

En caso de controversias respecto a la fecha de cierre de la cuenta de fondos de pago electrónico del Cliente, esta será la establecida por el Cliente, a menos que en dicha controversia exista evidencia escrita por la cual PrimeTime pueda justificar una fecha distinta. En caso de controversias sobre la solicitud o instrucción del cliente respecto al cierre de su cuenta de fondos de pago electrónico el Cliente deberá producir la evidencia de la solicitud o instrucción de que se trate.

Propiedad Intelectual e Industrial

El Sistema PrimeTime y la Aplicación, así como sus logotipos y todo el material que aparece en la Aplicación son marcas, nombres de dominio y/o nombres comerciales propiedad de PrimeTime o de sus respectivos titulares, mismos que se encuentran protegidos por la legislación mexicana aplicable en la materia, así como por los tratados internacionales respectivos.

Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en la aplicación se encuentran legalmente protegidos a favor de PrimeTime y/o de sus respectivos propietarios o titulares de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual o industrial según sea el caso. Las marcas comerciales o de servicios, avisos comerciales, nombres comerciales, diseños, con las que se anuncien o promuevan los servicios de empresas o instituciones financieras anunciadas en la Aplicación son propiedad y responsabilidad de cada empresa o institución y solamente se presentan en la Aplicación para la identidad y referencia de cada empresa o institución financiera que sea la titular de los derechos de propiedad intelectual o industrial.

Se prohíbe al Cliente modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en la Aplicación.

Servicio de Atención

Para los efectos de aclaraciones tanto al Cliente; así como el de proporcionar información general del Sistema PrimeTime, la cuenta de fondos de pago electrónico y/o de la Tarjeta, PrimeTime pone a disposición el número telefónico de atención a Clientes o mediante el servicio en línea de atención al Cliente disponible en la Aplicación, conocido como chat PrimeTime. Asimismo, las partes convienen en que el tiempo máximo para realizar una aclaración es de 90 (días naturales).

Los horarios de disponibilidad de las operaciones de PrimeTime y servicios ofrecidos en la Aplicación son los siguientes: Lunes a Domingo, las 24 horas del día.

Régimen Aplicable en caso de Fallecimiento del Cliente

En caso de que al fallecer el Cliente existiere saldo a favor en la cuenta de fondos de pago electrónico, PrimeTime hará entrega del mismo, al efecto, el Cliente podrá designar a sus beneficiarios y modificarlos en cualquier tiempo, junto con la proporción que les corresponda, mediante un aviso escrito a PrimeTime al correo electrónico aclaraciones@prime-time.mx. En el entendido de que, los familiares o herederos, serán responsables de cubrir cualesquiera saldos deudores y los accesorios correspondientes, generados por disposiciones efectuadas con posterioridad al fallecimiento del Cliente si fuera el caso.

Responsabilidad por robo, extravío u olvido de claves de acceso a la Aplicación

La responsabilidad del Cliente por las disposiciones o compras que se realicen con motivo del robo de las claves de acceso a la Aplicación cesa a partir de la fecha y hora en que el Cliente realice el aviso telefónico o por correo electrónico que el Cliente debe presentar a la unidad especializada de atención a usuarios de PrimeTime al teléfono 800-771-4444 en el interior de la república o al correo electrónico aclaraciones@prime-time.mx, o bien los que en su momento los sustituyan. Dicho Centro de Atención a Clientes, le proporcionará una clave o número de reporte o referencia de manera digital, así como la fecha y hora en que se recibió, misma que servirá como medio de confirmación de la notificación y seguimiento que, al efecto se hubiere realizado en los términos de este apartado.

El procedimiento que debe seguirse en caso de robo, extravío u olvido de las claves de acceso a la Aplicación es el siguiente: Solicitar a oficinas centrales a través de un correo electrónico aclaraciones@prime-time.mx la elaboración de un ticket reporte, para que sea reprogramado su registro e ingrese de nueva cuenta para crear su nueva contraseña.

Autorizaciones

El Cliente autoriza a PrimeTime a realizar por iniciativa propia o de los establecimientos, según sea el caso, la validación delas características de seguridad y de información que éstos consideren pertinentes respecto de las autorizaciones o transacciones que se presenten con su Tarjetas y por motivo del presente Contrato.

El Cliente autoriza a PrimeTime para compartir su información tanto personal y comercial con las personas morales que formen parte de PrimeTime o con cualquier prestador de servicios relacionados con la administración de la cuenta de fondos de pago electrónico, incluyendo los terceros que realicen gestiones de cobranza judicial o extrajudicial y se encuentren dentro o fuera de la República Mexicana. El Cliente podrá en cualquier momento solicitar la modificación de dicha autorización a través de una solicitud por escrito.

El Cliente autoriza a que los datos biométricos proporcionados sean utilizados como factores de identificación, autenticación o como elementos para otorgar el consentimiento en la operación y contratación de productos y servicios de PrimeTime y/o de terceros por cualquier medio electrónico o de cualquier otra naturaleza que PrimeTime habilite para tales efectos.

El Cliente autoriza a PrimeTime, si ésta última lo estima conveniente, a grabar las conversaciones telefónicas que mantenga con el Cliente, siempre y cuando se le informe al Cliente que se están grabando dichas conversaciones, así como que tales grabaciones serán propiedad exclusiva de PrimeTime, y en su caso serán el medio para acreditarla validación para las disposiciones realizadas vía telefónica, siempre y cuando éstas se hagan a través de los canales comerciales de PrimeTime.

Los establecimientos ajenos a PrimeTime, podrán contar con sus propios medios de validación y respaldar la procedencia de dichos cargos mediante grabaciones, las cuales no son propiedad de PrimeTime y no se encuentran resguardadas por ésta última.

Tratamiento de Datos Personales

El Cliente o usuario autoriza expresamente a PrimeTime mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, a dar tratamiento a sus datos personales, de conformidad con lo establecido en el aviso de privacidad integral visible en la página web de PrimeTime y en la Aplicación y a contactarle por cualquier medio, para hacerle promociones, ofertas, nuevos productos y encuestas de PrimeTime o de terceros.

Información a Procesadores y Prestadoras de Servicios

El Cliente autoriza a PrimeTime para proporcionar información en relación con las operaciones celebradas entre PrimeTime y el propio Cliente, a otras empresas prestadoras de servicios de medios de disposición, así como al procesador correspondiente u otras que lleguen a existir y con las que PrimeTime tenga relaciones de negocios, quedando en consecuencia PrimeTime liberada de cualquier responsabilidad por dicha causa.

Procedimiento de Aclaración de Cargos no Reconocidos

Las solicitudes, aclaraciones, inconformidades o quejas que el Cliente tenga respecto de cargos no reconocidos, deberán ser formuladas mediante la presentación de un aviso de reclamación por escrito ante la Unidad Especializada de Atención a Usuarios de las Instituciones de Tecnología Financiera (UNE), ubicada en Av.insurgentes Sur, No. 762, Col. Del Valle, C.P. 03100, Ciudad de México, México. Teléfono: 55 53 40 09 99. Correo electrónico asesoría@condusef.gob.mx o electrónicamente, a través de la Aplicación o medio electrónico que PrimeTime ponga a disposición del Cliente. PrimeTime abonará a más tardar el segundo día hábil bancario posterior a aquel en que haya recibido el aviso anteriormente señalado, el monto equivalente al cargo no reconocido, siempre y cuando PrimeTime haya recibido el aviso durante un plazo de 90 (noventa)días hábiles contados a partir de la fecha en la que se realizó el cargo objeto de reclamación o aclaración, transcurrido dicho plazo sin que se haya presentado ningún aviso de aclaración o reclamación, los cargos se tendrán como aceptados por el Cliente, siendo obligación de éste cubrir los importes correspondientes, o tratándose de avisos de robo o extravío, el monto equivalente a cargos no reconocidos por el cliente y correspondan a operaciones que se hayan realizado durante las cuarenta y ocho horas previas al aviso de robo o extravío y que no se hayan autenticado utilizando el chip de la tarjeta y la firma autógrafa del cliente.

PrimeTime no está obligada a realizar el abono referido en el párrafo inmediato anterior cuando compruebe al Cliente que, en la operación que haya ocasionado el cargo no reconocido por el Cliente, se utilizaron cualesquiera 2 (dos) de los elementos independientes para autenticación de operaciones: (i)contraseña o NIP; (ii) código dinámico que puede utilizarse una sola vez; (iii) mensaje de texto al teléfono vinculado a la cuenta del Cliente; (iv) o biométricos (huella dactilar, geometría facial o de manos, patrones de iris o retina).

Riesgos Inherentes

El cliente reconoce que el Sistema PrimeTime y la Tarjeta física del producto PrimeTime, tienen riesgos inherentes ajenos al control de PrimeTime, siendo estos la clonación, el extravío, el robo de la misma y el robo de información sensible. Asimismo, el Cliente reconoce que la Tarjeta virtual tiene el riesgo inherente ajeno a PrimeTime del fraude tecnológico vía correo electrónico, el teléfono inteligente o páginas de Internet fraudulentas.

Aclaraciones Generales

Las solicitudes, aclaraciones, inconformidades o quejas que el Cliente tenga respecto de su cuenta de fondos de pago electrónico, se hará ante la unidad especializada de atención a usuarios de PrimeTime al teléfono 800-771-4444en el interior de la república o al correo electrónico aclaraciones@prime-time.mx, a disposición del Cliente junto con la documentación que se le solicite para ello, mismos que de forma general se mencionan los siguientes: a) copia de identificación oficial o b) en su caso, denuncia ante el Agente del Ministerio Público o autoridad competente, debidamente firmada y sellada por dicha autoridad. El Cliente tendrá un plazo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de corte de su cuenta, para objetar cualquier dato que aparezca en su estado de cuenta o para realizar cualquier aclaración respecto al contenido y operación del presente, transcurrido dicho plazo sin que se haya presentado ninguna solicitud de aclaración, los cargos que éstos generen se tendrán como aceptados por el Cliente, siendo obligación de éste el cubrir los importes correspondientes. El plazo para que PRIMETIME de respuesta a la aclaración o inconformidad es de 45 (cuarenta y cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se reciba la solicitud de aclaración debidamente integrada y con la documentación requerida, contados a partir de la fecha en la que haya entregado la solicitud de aclaración con la documentación requerida por PRIMETIME.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Previo al uso del Sistema PrimeTime y de la Aplicación, el cliente expresa su consentimiento expreso sobre estos términos y condiciones al darse de alta en el Sistema PrimeTime y la Aplicación; entendiéndose que llevará a cabo una o múltiples acciones afirmativas que impliquen una interacción activa del Cliente con el Sistema PrimeTime y con la Aplicación. Asimismo, declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos para la manifestación de su voluntad, en términos de lo dispuesto por el Artículo 56 de la Ley para Regularlas Instituciones de Tecnología Financiera en relación con el Artículo 8 de las Disposiciones de carácter general de la CONDUSEF en materia de transparencia y sanas prácticas aplicables a las instituciones de tecnología financiera.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Clientes de Servicios Financieros es competente para conocer por la vía administrativa cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación y cumplimiento de los presentes. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de los presentes, por la vía judicial el Cliente o usuario se somete a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción o competencia que por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa, les pudiera corresponder. Los presentes se ajustan a las disposiciones aplicables de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera, las Disposiciones de Carácter General que emita la Comisión NacionalBancaria y de Valores, las Disposiciones de carácter general de la CONDUSEF en materia de transparencia y sanas prácticas aplicables a las instituciones de tecnología financiera, en contratos de adhesión, publicidad, estados de cuenta y comprobantes de operación emitidos por las instituciones de tecnología financiera, la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los ServiciosFinancieros; así como la Circular12/2018 dirigida a las Instituciones de Fondos de Pago Electrónico, relativa a las disposiciones de carácter general aplicables a las operaciones de las instituciones de fondos de pago electrónico.

Ni el GobiernoFederal de México ni las entidades de la administración pública paraestatal mexicanas podrán responsabilizarse o garantizar los recursos del Cliente que sean utilizados en las operaciones que celebren con PrimeTime o frente a otros, así como tampoco asumir alguna responsabilidad por las obligaciones contraídas por PrimeTime o por algún Cliente frente a otro, en virtud de las operaciones que celebren.

Centro de atención de la Unidad Especializada de las Instituciones de Tecnología Financiera (UNE) ubicada en Av. insurgentes Sur, No. 762, Col. del Valle, C.P. 03100, Ciudad de México, México. Teléfono: 55 53 40 09 99 Correo electrónico asesoría@condusef.gob.mx.

Centro de atención telefónica de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Clientes de Servicios Financieros (CONDUSEF). Teléfono: 01 800 9998080 y 5553400999. Página de Internet. www.gob.mx/condusef

Aclaraciones a la unidad especializada de atención a usuarios al teléfono 800-771-4444 en el interior de la república o al correo electrónico aclaraciones@prime-time.mx . Domicilio: Avenida Revolución 1267, Torre Anseli, Piso 19, Oficina1948, Colonia Los Alpes, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01010.

Página de Internet: https://prime-time.mx/; correo electrónico: aclaraciones@prime-time.mx

El Cliente tendrá en todo momento acceso a los presentes Términos yCondiciones de Uso, y los mismos estarán a su disposición después de su firma en la sección correspondiente a su perfil dentro de la plataforma o aplicación de PrimeTime.